小区保安围殴外卖员：外卖小哥与物业安保的矛盾到底该怎么解决

外卖小哥与物业安保的矛盾到底该怎么解决

7月27日，在成都温江区，美团外卖送餐员与该区格凌兰小区保安发生冲突引发广泛关注。随后第二天，美团外卖对此发布声明回应，内容涉及到起因，致歉、管理改进，以及与物业增强沟通的意愿。

实际上，外卖送餐员与小区保安的冲突事件不仅在此。据媒体报道称，前不久的7月20日下午，廊坊市燕郊鑫乐汇购物广场的物业保安与外卖送餐员，因为琐事与发生矛盾，双方发生群殴，警方介入调查。

而在去年，1月份，在杭州甬江路的康都紫轩小区门口，外卖小哥送外卖被保安双方起了争执打了起来，结果两败俱伤，外卖小哥的两颗门牙被打没了；12月份，百度外卖送餐员到昌平区公园悦府小区送餐时，和门口保安发生争执，后被几名保安殴打。

相信，除上述外，我们身边还存在大量类似冲突事件，只是没有被媒体报道，在这些事件背后，外卖发展之势已不可阻挡。

据中国烹饪协会统计数据显示，2016年全国餐饮外卖的市场超过了1600亿元，增长达到了33%。2016年，中国在线的订餐用户规模达到了2.56亿人次，该机构预计2017、2018年在线订餐用户将超过3亿人次，在十三五期间，餐饮外卖的规模将达到社会餐饮行业零售总和的10%左右。

据分析，到十三五，中国的餐饮在线外卖市场将超过4千亿元。中国烹饪协会会长姜俊贤指出，这得益于线上消费发力和送餐能力提升，外卖业务呈现爆发式增长，越来越成为餐饮企业的一个重要销售渠道。

但是，在这爆发式增长背后，外卖小哥与物业安保的矛盾到底该怎么解决？

个人认为，责任是双方的，

同为服务行业，物业保安需要为这些繁忙的外卖小哥增加理解，改进沟通和包容力，而作为外卖平台则需要做得更多，包括送餐人员素质的把关、培训以及送餐安全保障等。

据艾媒咨询发布的《2016中国在线餐饮外卖市场专题研究报告》显示，2016年“饿了么”“美团外卖”“百度外卖”三大外卖平台在整个外卖市场中占据了91.4%的市场份额，然而，不争的事实是，市场规模与服务质量形成巨大反差，这些巨头生意做大了，软实力方面，真的需要做一些工作了。

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