良品铺子中吃出烟头：男子点外卖，吃到一半发现烟头，店家却说很意外，怎么回事

男子点外卖，吃到一半发现烟头，店家却说很意外，怎么回事

平时生活中，很多人都有点外卖的习惯，主要是比较方便。不过点外卖虽然很方便，但是食品安全问题却频频发生，这一点也是不能忽视的。在杭州工作的小李日前就给女朋友在饿了么平台点了一份外卖，花了30多块钱，结果吃到一半的时候发现不对劲，里面竟然有一个烟头。来看看到底啥情况。

据小李告知，他是河南人，之前跟父母在义乌做生意，后来女友来到杭州工作，他也跟着过来做了一名外卖骑手。因为女友在酒店做前台，值班的时候没办法外出吃饭，所以日前他在饿了么平台上给女友点了一份外卖，花了30多块钱，送达地点是女友工作的酒店前台，结果却吃出了问题。

小李告诉记者：我女朋友吃到一半的时候，从里面吃到了一个烟头，当时都恶心吐了。后来我们联系了店家协商，结果他们也没有道歉的意思，我就感觉很气愤。我怀疑应该是他们厨房的问题，作为一家餐厅，卫生都搞不明白，就往外送外卖。

小李提供了一张照片，可以看到烟头被菜汤浸泡后，露出烟嘴的部分。小李表示，后来他调阅了酒店的监控，从监控中可以看到，女友从外卖骑手那里接过外卖，从拆包到用餐，全程都没有离开过座位，这期间也没有任何人靠近，吃了挺长一段时间后，才发现了烟头。

小李的女友说，点的这份外卖比较多，有不少配菜，还有一份米饭和一盒汤。当时吃了差不多一个小时。吃到烟嘴的时候，那盒东西才吃到一半，因为饭菜里面有很多黄色的土豆条，烟嘴的颜色也是黄色的，所以当时并没有第一时间就发现。后来她看了一下，烟头外面的那层纸，应该是炒菜的时候弄丢了。

后来小李把这个问题反映给了店家，店家直接就做了退款处理，但是小李并不满意，他认为店家应该给他一句解释道歉。记者和小李来到商家所在的淘食记美食城，发现里面有不少的店铺，外卖骑手也是来来往往，十分的热闹。随后找到美食城的负责人杨总，杨总把店铺李店长叫了过来。

李店长解释道：外卖中出现了烟头，我也只能说很意外，我们店铺在平台上开了很长时间了，从来没出现过这个东西。这也是第一次遇到，所以我们不是说不道歉，主要是这个事情我确实产生了怀疑，烹饪的时候不会有烟头进去，菜品出锅后会转交操作间打包，然后等着骑手来取，中间不可能有问题。

李店长说，他现在也很难判断到底是哪个环节出现了问题，不过他们也会吸取教训，愿意向顾客道歉，毕竟这个事也是他不愿意看到的。

美食城负责人杨总表示，每个商户都签订了食品安全条例，而且在美食城是不允许抽烟的。接下来他们会进一步核实，看看是商家操作失误，还是外卖出去之后导致烟头进去。

杨总告诉记者，美食城现在每天平均可以接4000多份外卖，外卖骑手也非常多，所以他们现在没法去掌控这个事情。不过不管是因为什么原因，作为服务行业，现在既然造成了顾客有不好的体验，他也会督促商家第一时间拿出态度来，不管是不是商家的问题，都要第一时间向顾客道歉。

最终经过双方沟通，李店长说愿意拿出300块钱作为补偿，并且再次表达了歉意，小李也接受了。

如今虽然生活水平在不断提高，但是生活节奏也比较快，平时我们在享受外卖便捷服务的同时，更加应该关注一下食品安全问题。只有每一个消费者都重视起来，那么商家才会有这种意识，不断地改善卫生状况，这样每一个消费者都可以吃到卫生，安全的食品。

对此大家怎么看这件事呢？

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