乳胶枕头投诉量飙升：跟团去越南芽庄旅游，导游介绍买的乳胶床垫，其商标上面的认证均为假的，想退款退货该怎么处理

跟团去越南芽庄旅游，导游介绍买的乳胶床垫，其商标上面的认证均为假的，想退款退货该怎么处理

其实很好解决
打电话 12301。真实反应你的情况，合理提出你的诉求。
我想你会得到一个圆满的解决。

12301是国家旅游服务热线

主要是为旅游者提供旅游咨询及投诉的电话。据说是7*24小时的。

一般这种退还货的问题，12301会责成当地文化和旅游局的投诉部门处理。

（当然了，我没亲自打过，因为只有客人投诉我们，我们没有投诉过客人。。。）

首先我说一下为什么我把话说的这么婉转

真实反应你的情况，合理提出你的诉求，我想你会得到一个圆满的解决。

说实话，这种投诉，我每年都要接几个，没有一个客人不夸大原因和理由的，也没有一个客人不把诉求说的平易近人的，以至于最后大家可能要到对簿公堂的地步。

那说一下这个案子，从问题看一下：

跟团去越南芽庄旅游，导游介绍买的乳胶床垫，其商标上面的认证均为假的，想退款退货该怎么处理？

这里有几个问题，需要注意一下：
1.商品的认证是假的证明是否提供？
也就是说，谁说这东西是假的了，请提出证明。这里还涉及到如果是外国商标和认证，个人如何提供？

2.这个商品是否已经拆开包装，使用了？

如果产品包装已经打开，使用了。这条不管在国内或者国外我想如果要退货退款都不太现实，或者说退全款不太现实。

3.当然了，还有一些其他的问题。比如往返的运费怎么计算，谁来掏，都是问题。

再说一下，游客需要准备什么手续

1.准备好你的旅游合同和复印件

2.准备好你的身份证件和复印件

当然了，你也可以直接去你们市的旅游局进行当面投诉。

基本就这些吧。有问题就可以留言。

到此，以上就是小编对于乳胶枕头投诉量飙升的问题就介绍到这了，希望介绍关于乳胶枕头投诉量飙升的1点解答对大家有用。