学生疑偷外卖被毒死：14岁少女游戏充值6万后跳楼，如何评价腾讯在这起案件中的做法

14岁少女游戏充值6万后跳楼，如何评价腾讯在这起案件中的做法

14岁初三女生游戏充值6万后跳楼，成“未成年游戏充值可退”第一案

5月6日晚，辽宁葫芦岛14岁初三女生给她妈妈发了一条“妈妈，是我干的，我不想活了”的短信后，在家跳楼身亡。造成女孩跳楼的原因是，女孩在一个月内，使用母亲的微信号在一款叫做《龙族幻想》的游戏中分108次、前后总共充值61678元。

在女孩跳楼后的第13天，5月19日，最高人民法院发布了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，其中明确了“未成年人的网络打赏、网游充值可以退还”。虽然女孩不能复生，但是如果能够退回充值的钱，对父母或多或少也是一种安慰。然而，在女孩父母提出退款要求时，腾讯却并没有痛痛快快的将钱退回。

对于退款，腾讯给出了三大理由：

一、让女孩父母“证明”是死去孩子充的值。二、腾讯方面以“苹果手机系统的消费未直接充入腾讯的系统”为由，踢起了皮球。三、通过格式条款，让女孩父母到深圳起诉。

腾讯提出的这三大理由并不太充分:

不能证明女孩冲的值，正说明腾讯在充值时并没有设置诸如人脸识别之类的限定措施。

充值是通过苹果的IOS系统完成的，苹果公司确实会扣掉30%的费用，但另外的70%腾讯应该没有推卸责任的理由。这也提醒了国家在政策制定时，应该对苹果这类外资企业发生相同法律效力。

腾讯利用格式合同中的“管辖协议”，逼迫消费者到企业所在地打官司的做法不一定合法。在《民诉法司法解释》中提到，“未采取合理方式提请消费者注意”的情况，不适合“管辖协议”。

2019年，腾讯的游戏收入占其总收入的29%，达到了302.86亿，是腾讯收入最大的一块。腾讯的游戏社会反映非常不好，甚至有人称其为“精神毒药”。作为一家互联网巨头，腾讯公司其实应该反省自己的社会评价。当然，女孩的意外身亡并不能完全责怪腾讯，他同时提醒我们，对于孩子的心理疏导以及家庭教育的重要性。悲剧已经发生，我们更多的应该从悲剧中吸取教训，避免这样的悲剧再次发生。

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